店舗と修理業者を適正価格でマッチング
SmartMaint
スマートメンテは、修理が必要な店舗と近くの手の空いた職人をマッチングし、最低価格保証でスマートに対応するワンストップ修理サービスです。スマホに特化することでコストと 手間を削減することが特徴で、依頼から受注までスマホ上で完結しています。現在はサービス終了しております。
オーナー
RELATIONS株式会社
参画期間
2015年 〜 2017年
私の担当
UI/UXデザイン
WEBサイトデザイン・ディレクション
リスティング運用
広告クリエイティブ
マークアップ・デプロイ
プロダクト開発
スマートメンテは、私が本格的にデザイナーとして活動し始めたころに立ち上がったサービスのひとつで、初期メンバーとしてサービスの立ち上げに必要なブランドロゴやサービスページ・アプリの開発まで、全てのクリエイティブに関わっています。
プロダクトとしては、店舗や企業の担当者がスマホやパソコンからスマートメンテに修理を依頼すると、システム上ですぐに修理依頼として発注され、修理業者や職人のスマホに通知・配信されるプラットフォームを開発していました。
開発チームは、社外のメンバーなども含めるとエンジニア6~8名とデザイナーは1~2名程度の規模でした。私は主に、依頼の問い合わせ窓口となる依頼受付サイトの設計・運営と、修理業者が受注に使用するスマホアプリのUI/UXデザインを担当していました。
修理受付サイト
修理受付サイトでは、修理を必要とする店舗やご家庭のユーザーが、迷わずに修理内容を入力し、すぐに発注できるようなWEBページを設計しました。実際に利用していただいたユーザーにヒアリングをしながら、依頼から修理完了までのプロセスを分析し、工事内容に合わせて入力項目や選択肢のチューニングを重ね、安心して任せていただけるようなUI/UXを目指しました。
集客施策の実行
主にSNSや検索エンジンなどのリスティング広告やランディングページを活用しながら集客を行っていました。そのため、リスティング運用で広告のパフォーマンスを分析しながら、品目やユーザーのニーズに応じてコンテンツをデザインしていました。
その他のクリエイティブ
顧客をウェブサイトに誘導するために、チラシやパンフレットといった印刷物のほか、マグネットステッカーや名刺など様々なツールのデザインを担当しました。
プロダクト開発
修理受付サイトから依頼が発行されると、修理依頼として配信・掲載され、それを見た修理業者や職人は自分が受注したい依頼を選択することができます。
修理依頼は、現地調査と施工の２つに分かれており、現地調査から施工まで一気通貫で行う業者もいれば、現地調査のみを行う業者も存在するため、調査まで依頼を受けて施工は知り合いの別の業者に依頼するといった、業者同士の柔軟な受発注の管理にも対応できるよう設計しました。
アプリのUI/UXデザインは、実際の業者にプロトタイプやモックアップを利用してインタビュー・ヒアリングを行い、現場の声を取り入れながら調整を重ねました。
